Reliez les expériences d’achat en ligne et en magasin. Découvrez comment les principes de SEO, UX et CRO améliorent les conversions en boutique.
Les mêmes concepts de SEO, UX et CRO que nous utilisons pour aider les utilisateurs à trouver les bons produits en ligne s’appliquent également aux magasins physiques et aux expériences en boutique. Cela inclut le maillage interne, le cross-selling, l’upselling, les recherches régionales, les filtres et les éléments de confiance. En appliquant ces stratégies, vous pouvez aider les points de vente à augmenter leur panier moyen, le nombre de clients par jour et les articles par achat.
Voici comment appliquer ces principes pour améliorer les expériences en magasin et booster les ventes.
Quand le service en magasin échoue
J’ai essayé des chaussures de course Nike à plusieurs reprises, mais à chaque visite en boutique, personne ne m’a aidé, et le site web ne répondait pas à mes questions. Ce manque d’assistance en magasin et en ligne a entraîné une expérience d’achat frustrante.
Combler le fossé entre en ligne et en magasin : une approche en trois étapes
- Définir la persona acheteur et l’adapter à d’autres groupes cibles.
- Identifier ce qui est disponible en magasin pour aider les clients à trouver ce qu’ils cherchent.
- Appliquer des solutions faciles à comprendre.
Par exemple, pour un coureur qui a besoin de soutien pour les arches et qui court sur route, il est essentiel d’avoir des informations claires en magasin sur les chaussures adaptées. Cependant, beaucoup de boutiques se concentrent davantage sur le branding que sur l’aide à l’achat.
Comment améliorer l’expérience en magasin
- Placer les informations là où elles sont nécessaires : Chaque allée peut afficher des fiches indiquant les styles ou marques adaptés à chaque utilisateur. Par exemple, une allée dédiée aux chaussures de course pourrait montrer une image de coureur avec les noms des chaussures, leurs photos et leurs points de vente.
- Optimisations pour magasins spécialisés (ex. : Course à pied centre ville, Course de fond dans les bois) : Afficher un tableau des produits populaires à l’entrée du magasin, ou des fiches dans les allées pour guider les clients. Ces éléments aident à augmenter le panier moyen en suggérant des produits complémentaires, comme dans un mini-panier sur un site web.
- Liens internes en magasin et structure de site : Présenter les produits les plus vendus par thème ou occasion est similaire à la structure d’un site web avec des liens internes. Cela amène le client directement à la solution, lui permettant de découvrir de nouveaux produits pertinents.
Concepts digitaux dans différents environnements de vente
Appliquez vos compétences en marketing digital aux magasins physiques. Par exemple, dans une quincaillerie, des tablettes peuvent offrir des comparaisons de produits, des informations de compatibilité et des FAQ. Cela améliore l’expérience d’achat et incite les clients à revenir.
Utiliser des stratégies SEO, UX et CRO en magasin permet non seulement d’améliorer l’expérience d’achat en magasin, mais aussi de renforcer les conversions et de fidéliser la clientèle. Les détaillants peuvent transformer l’expérience en boutique en s’inspirant des pratiques numériques, créant ainsi un pont solide entre les mondes en ligne et hors ligne.